Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est LE texte de référence en Europe en matière de protection des données personnelles. Même si sa mise en conformité a un certain coût pour les entreprises, c’est également une réelle opportunité pour inspirer confiance à vos clients, vous démarquer et valoriser votre marque. Voyons comment communiquer efficacement sur votre démarche RGPD.
- Amorcer la communication dès les premières étapes
Loin d’être un projet que vous devriez mener en secret, la conformité RGPD est un sujet que vous avez tout intérêt à porter aux yeux de vos clients et partenaires. Dès la phase de planification et d’analyse d’impacts, communiquez sur vos objectifs.
Par exemple via :
- Des intervenants experts lors de conférences ou tables-rondes
- La publication d’articles sur votre blog ou site web
- L’envoi d’une newsletter ou d’un emailing ciblé à vos contacts
- Des posts sur les réseaux sociaux
Cette communication précoce permettra de présenter le RGPD sous un jour positif, comme une démarche constructive, synonyme de transparence et de loyauté vis-à-vis de vos publics.
Contacter DPO PARTAGE au 01 83 64 42 98 pour toutes vos questions ou le Formulaire de contact
- Mettre en avant les investissements réalisés
La mise en conformité RGPD nécessite des investissements importants : conception de nouveaux process internes, mises à jour contractuelles et juridiques, renforcement de la sécurité des données…
Une fois ces chantiers initiés, ne manquez pas de mettre en avant cet engagement financier et humain auprès de vos clients. C’est la preuve tangible que vous prenez le sujet au sérieux et que vous leur accordez toute l’attention nécessaire.
Quelques exemples de communication :
- Le lancement d’un programme pluriannuel avec budget dédié
- Le recrutement d’un DPO (délégué à la protection des données)
- L’organisation de sessions de formation du personnel
- L’achat d’un logiciel dédié à la gestion et sécurisation des données
Veillez à adapter le niveau de détails en fonction des públics (grand public versus clients professionnels) pour ne pas communiquer d’informations stratégiques sensibles.
Contacter DPO PARTAGE au 01 83 64 42 98 pour toutes vos questions ou le Formulaire de contact
- Diffuser des contenus pédagogiques et pratiques
Le RGPD étant encore méconnu de beaucoup, profitez-en également pour publier des contenus explicatifs sur ce règlement, les grands principes de protection des données (licéité, loyauté, transparence, minimisation des données…).
Vous réaliserez ainsi une communication éducative en positionnant votre entreprise comme une référence et un leader d’opinion sur le sujet.
Quelques exemples de contenus à diffuser :
- Un livre blanc ou un guide synthétique du RGPD
- Une série de vidéos didactiques sur votre chaîne YouTube
- Un glossaire ou un quizz ludique sur votre site
- Une FAQ ou des fiches pratiques en libre accès
- Un webinaire, une webconférence ou un podcast audio
Pensez à rendre ces contenus facilement partageables sur les réseaux sociaux et à y intégrer des calls-to-action vers des offres commerciales pour transformer votre audience.
Contacter DPO PARTAGE au 01 83 64 42 98 pour toutes vos questions ou le Formulaire de contact
- Obtenir et diffuser un label ou une certification
Faire certifier votre conformité RGPD par un organisme indépendant apportera encore plus de crédibilité à vos actions.
Les certifications suivantes sont particulièrement reconnues et valorisantes :
- Le label CNIL “Approuvé par la CNIL”
- La norme ISO 27701 relative à la PIMS (Privacy Information Management System)
- Le certificat de qualification d’hébergeur de données de santé (HDS)
- La certification européenne EuroPriSe
Une fois l’audit réalisé, n’oubliez pas de communiquer largement sur l’obtention de ces sésames. Un bandeau ou un logo sur votre page d’accueil, des mentions dans votre newsletter et sur les réseaux sociaux, l’envoi d’un communiqué de presse…
Ces certifications renforceront la perception de votre conformité par le public et vous différencieront avantageusement de nombre d’acteurs économiques.
- Jouer la carte de la transparence en cas d’incident
Malheureusement, le risque 0 n’existe pas en cybersécurité. Personne n’est à l’abri d’une faille technique, d’une erreur humaine ou d’une cyberattaque aboutissant à une fuite ou une violation de données personnelles.
En pareil cas, même si l’instinct est souvent de minimiser l’incident ou de le passer sous silence, la bonne attitude est au contraire de communiquer rapidement, avec transparence et pédagogie.
- Informez au plus vite les personnes concernées
- Présentez les faits de la manière la plus claire et précise possible
- Décrivez les mesures prises pour colmater la brèche et éviter que cela se reproduise
- Rassurez en réexpliquant vos engagements RGPD sur le long terme
Bien géré, un incident peut même devenir une opportunité pour redorer votre image etcrédibiliser davantage encore votre démarche de protection des données.
- Capitaliser sur le RGPD pour votre marque employeur
Le RGPD peut également être un atout pour attirer les talents, notamment les plus jeunes qui accordent une importance croissante aux valeurs RSE des entreprises.
Communiquez sur vos actions à destination des collaborateurs :
- Une sensibilisation de tous les employés aux bonnes pratiques RGPD
- La signature d’un accord RGPD avec les partenaires sociaux
- L’organisation d’un concours pour récompenser les idées d’améliorations
- L’intervention de professionnels reconnus, pour animer une conférence ou une table-ronde en interne
Ces actions permettront de mobiliser vos équipes autour de cette thématique et de renforcer leur adhésion. En externe, dans vos offres d’emploi et sur l’onglet Carrières de votre site, n’hésitez pas à mettre en avant votre démarche de mise en conformité pour vous différencier.
En conclusion, une communication maîtrisée dans la durée sur votre engagement RGPD vous permettra d’inspirer confiance à vos clients et partenaires, de valoriser votre image et votre réputation, mais aussi de vous démarquer sur votre marché face à des acteurs moins avancés.
Plutôt que de voir le RGPD comme une contrainte administrative et financière, profitez-en pour plac er l’éthique, la transparence et la protection des données au cœur de votre stratégie marketing !
