Shopify est l’une des plateformes e-commerce les plus populaires, utilisee par des millions de commercants dans le monde. Si Shopify offre une infrastructure technique robuste, la conformite RGPD de votre boutique reste de votre responsabilite en tant que marchand. Cet article detaille les actions concretes a mettre en place pour rendre votre boutique Shopify conforme au reglement europeen.
Shopify et le RGPD : qui est responsable de quoi ?
En tant que marchand Shopify, vous etes le responsable de traitement des donnees de vos clients. Shopify agit comme sous-traitant pour l’hebergement, le traitement des commandes et le paiement. Shopify a mis en place un addendum relatif au traitement des donnees (DPA) qui definit ses obligations en matiere de protection des donnees. Ce document est automatiquement integre aux conditions d’utilisation de la plateforme.
Cependant, Shopify est une entreprise canadienne qui peut heberger des donnees en dehors de l’Union europeenne. Il est important de verifier les conditions de transfert de donnees et les garanties offertes (clauses contractuelles types, certifications).
Configurer les parametres RGPD de Shopify
Bandeau de consentement aux cookies
Shopify propose un bandeau de cookies natif, mais ses options sont limitees. Pour une conformite complete avec les recommandations de la CNIL, il est recommande d’utiliser une application tierce (Axeptio, Cookiebot, Iubenda) qui offre un consentement granulaire par categorie de cookies et la possibilite de refuser aussi facilement qu’accepter.
Politique de confidentialite
Shopify genere un modele de politique de confidentialite, mais celui-ci est generique et doit etre personnalise pour refleter vos pratiques reelles : les donnees que vous collectez, les applications tierces que vous utilisez, les prestataires de livraison, les outils marketing et les transferts de donnees eventuels.
Gestion des droits des clients
Shopify integre des fonctionnalites pour gerer les demandes de droits RGPD : export des donnees client, suppression des donnees sur demande. Ces fonctionnalites sont accessibles dans l’interface d’administration sous « Clients » puis dans les options de gestion des donnees.
Applications Shopify et sous-traitance
L’ecosysteme Shopify repose sur des milliers d’applications tierces : emailing (Klaviyo, Mailchimp), avis clients (Judge.me, Loox), upselling, analytics, chat en ligne. Chaque application qui accede aux donnees de vos clients est un sous-traitant supplementaire. Avant d’installer une application, verifiez sa politique de confidentialite, les donnees auxquelles elle accede et le lieu d’hebergement des donnees.
Faites regulierement le menage dans vos applications installees : desinstallez celles que vous n’utilisez plus et verifiez que les applications actives n’accedent qu’aux donnees strictement necessaires a leur fonctionnement.
Emails marketing sur Shopify
Shopify propose un outil d’emailing integre (Shopify Email) et s’integre avec des solutions tierces. Pour la conformite RGPD, assurez-vous que le consentement a l’inscription newsletter est recueilli via une case a cocher non pre-cochee (opt-in actif), que chaque email contient un lien de desinscription fonctionnel et que les desinscriptions sont traitees immediatement.
Le checkout Shopify propose une option d’inscription a la newsletter. Verifiez que cette case n’est pas pre-cochee par defaut, ce qui constituerait une violation du RGPD.
Paiement et securite des donnees
Shopify Payments et les passerelles de paiement tierces gerent les donnees bancaires des clients. En tant que marchand, vous n’avez generalement pas acces aux numeros de carte complets. Cependant, vous devez informer vos clients du prestataire de paiement utilise et des conditions de traitement de leurs donnees financieres.
Checklist RGPD pour votre boutique Shopify
Pour vous assurer de la conformite de votre boutique, verifiez les points suivants : un bandeau cookies conforme avec consentement granulaire est en place, votre politique de confidentialite est personnalisee et a jour, les cases d’inscription newsletter ne sont pas pre-cochees, vous avez documente vos sous-traitants (applications, paiement, livraison), vous etes en mesure de repondre aux demandes de droits des clients et vos mentions legales sont completes et accessibles.
