Les études de marché et les sondages auprès des clients sont des outils indispensables pour toute entreprise souhaitant mieux connaître les attentes et les habitudes de ses clients. Cependant, la collecte et l’utilisation des données personnelles dans le cadre d’enquêtes et de sondages doivent impérativement respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Voici les bonnes pratiques à adopter pour des études conformes.
Bien définir la finalité des données Avant de lancer une enquête client, il est primordial de formaliser la finalité de la collecte des données. Les clients doivent savoir précisément à quoi serviront les données personnelles que vous leur demandez de fournir via le questionnaire. Pensez à expliciter en préambule chaque finalité (sondage de satisfaction, étude des besoins, lancement de nouveaux produits…).
Recueillir le consentement de façon explicite En matière de respect de la vie privée, le consentement explicite est obligatoire. Avant de commencer à poser vos questions, vous devez impérativement obtenir l’autorisation du participant, grâce à une case à cocher « J’accepte de répondre à cette enquête ». Veillez à ce que le consentement porte sur un objectif précis.
Limitez la collecte aux données strictement nécessaires
Ne collectez que les informations dont vous avez réellement besoin pour votre analyse. Évitez les questions « nice to have » portant sur des données sensibles ou excessives. Le principe de minimisation des données doit vous guider dans le choix de vos questions.
Sécurisez les données collectées Une fois votre enquête terminée, les réponses et données récoltées doivent être stockées de façon sécurisée, avec un accès restreint, le temps nécessaire à leur traitement, puis supprimées. Chiffrez les données sensibles et prévoyez leur archivage avec des règles de conservation claires.
En adoptant ces bonnes pratiques dès la conception de vos questionnaires, vous réaliserez des études de marché conformes au RGPD et protectrices de la vie privée de vos clients. N’hésitez pas à faire appel à un DPO PARTAGE pour valider vos enquêtes avant diffusion.
Contacter DPO PARTAGE au 01 83 64 42 98 pour toutes vos questions ou le Formulaire de contact
