HubSpot est l’une des plateformes de marketing automation les plus populaires en Europe. En 2025, utiliser HubSpot de maniere conforme au RGPD est un enjeu crucial pour les equipes marketing et commerciales. De la collecte du consentement au suivi des interactions, chaque fonctionnalite doit etre configuree dans le respect du reglement europeen.
Les donnees personnelles traitees par HubSpot
HubSpot centralise une multitude de donnees personnelles : coordonnees des contacts (nom, e-mail, telephone, entreprise), historique de navigation sur votre site web (pages visitees, temps passe), interactions avec vos e-mails marketing (ouvertures, clics), soumissions de formulaires, historique des echanges commerciaux (appels, e-mails, reunions), scoring et segmentation comportementale, et donnees issues des integrations avec d’autres outils. Cette richesse de donnees impose une vigilance particuliere en matiere de conformite.
Configurer le consentement dans HubSpot
HubSpot propose des fonctionnalites natives de gestion du consentement RGPD. Dans les parametres de confidentialite, activez le mode RGPD qui ajoute des options de consentement a tous les formulaires. Configurez les bases legales disponibles (consentement, interet legitime, execution d’un contrat) et associez chaque type de communication a la base legale appropriee. Les formulaires doivent inclure des cases de consentement non pre-cochees et un lien vers votre politique de confidentialite.
Gerer les preferences de communication
HubSpot permet de creer des types d’abonnement distincts (newsletter, offres commerciales, invitations evenements) que les contacts peuvent gerer individuellement. Configurez une page de preferences de communication accessible depuis chaque e-mail. Assurez-vous que le lien de desabonnement est present et visible dans tous vos e-mails marketing. Le desabonnement doit etre effectif immediatement et sans condition. Respectez la distinction entre la prospection B2B (opt-out) et B2C (opt-in).
Le tracking et les cookies
Le code de suivi HubSpot depose des cookies sur les navigateurs des visiteurs de votre site. Ce tracking est soumis a la directive ePrivacy et necessite le consentement prealable des utilisateurs. Integrez HubSpot avec votre solution de gestion des cookies (CMP) pour ne declencher le tracking qu’apres obtention du consentement. Configurez les options de tracking dans les parametres HubSpot pour respecter les choix des utilisateurs et desactiver le suivi des visiteurs qui n’ont pas consenti.
Repondre aux demandes de droits
HubSpot facilite la gestion des demandes d’exercice des droits. Pour le droit d’acces, exportez la fiche contact complete avec tout l’historique des interactions. Pour le droit de rectification, modifiez directement les proprietes du contact. Pour le droit d’effacement, utilisez la fonction de suppression permanente du contact (attention : cette action est irreversible). Pour le droit a la portabilite, exportez les donnees au format CSV. Documentez chaque demande et sa resolution dans votre registre.
La sous-traitance et les transferts de donnees
HubSpot Inc. est une societe americaine certifiee dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework. Verifiez que le Data Processing Agreement (DPA) est signe dans vos parametres de compte. HubSpot propose egalement l’hebergement des donnees dans des centres europeens (Allemagne) pour les clients qui le souhaitent. Documentez dans votre registre les mesures de securite mises en oeuvre par HubSpot et les garanties relatives aux transferts internationaux.
Conclusion
Utiliser HubSpot de maniere conforme au RGPD en 2025 necessite une configuration soignee du consentement, des preferences de communication, du tracking et des procedures de droits. En activant le mode RGPD natif et en completant avec vos propres procedures, vous pouvez tirer pleinement parti du marketing automation tout en respectant les droits des personnes.
