Le polygraphe est un outil développé par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) dans le but de lutter contre les faux avis sur les plateformes de consommation en ligne. En effet, de nombreux consommateurs sont influencés par les avis laissés en ligne sur les produits ou les services qu’ils souhaitent acheter, ce qui peut entraîner des erreurs de jugement si ces avis sont faux.
Les faux avis peuvent être créés de différentes manières, par exemple en utilisant des comptes fictifs ou en achetant des avis positifs. Ces pratiques nuisent non seulement aux consommateurs en leur donnant une fausse image des produits ou services, mais aussi aux professionnels vertueux qui se retrouvent en concurrence déloyale avec ceux qui utilisent de tels moyens pour s’attirer de bonnes critiques.
Pour lutter contre ces pratiques, la DGCCRF a développé le polygraphe, un outil qui utilise des méthodes de traitement automatique du langage naturel, d’analyse de données et de comportements pour identifier les avis suspects sur les plateformes de consommation en ligne. Le polygraphe récupère les données pertinentes sur ces plateformes, comme le texte du commentaire, les informations sur l’entreprise ou le produit en question, la note attribuée et les informations sur l’utilisateur qui a posté l’avis. Ces données sont ensuite analysées à l’aide de différents indicateurs de suspicion pour déterminer si l’avis est suspect ou non. Les résultats sont ensuite présentés sous forme d’une interface destinée aux enquêteurs qui peuvent ainsi facilement identifier les avis suspects et mener des enquêtes plus efficacement.
Le polygraphe est actuellement en phase de beta-testing auprès d’une sélection d’enquêteurs du Service National des Enquêtes, et devrait être étendu à l’ensemble des Directions Départementales dans les prochains mois. Grâce à cet outil, la DGCCRF espère améliorer la confiance des consommateurs en ligne en luttant contre les faux avis et en garantissant une concurrence loyale entre les professionnels. Cet outil s’avère donc essentiel pour garantir une meilleure qualité de l’information disponible sur Internet et ainsi aider les consommateurs dans leurs choix.
