C’est une histoire digne d’un thriller d’entreprise. Une startup ambitieuse, Kytch, semblait avoir trouvé la solution aux problèmes chroniques des machines à glace de McDonald’s. Cependant, un retournement inattendu, sous la forme d’un email vieux de trois ans, a révélé une intrigue qui pourrait bien avoir mis fin à leurs efforts.
Kytch a débuté avec une idée simple mais brillante : un dispositif connecté à Internet, conçu pour être attaché aux machines à glace soft-serve de McDonald’s, souvent défectueuses. Cet appareil permettait de surveiller le fonctionnement de la machine et d’envoyer des données diagnostiques pour aider à maintenir l’appareil en état de marche. Ce gadget gagnait rapidement en popularité parmi les propriétaires de restaurants McDonald’s.
En novembre 2020, McDonald’s a envoyé un email à ses franchisés, les avertissant contre l’utilisation du dispositif Kytch, le qualifiant de risque de sécurité pour le personnel. Cet avertissement a eu un effet immédiat et dévastateur sur les ventes de Kytch.
Après des années de litiges, les entrepreneurs derrière Kytch ont mis au jour ce qu’ils croient être une preuve accablante : un email du PDG de Taylor, la société fabricant les machines à glace pour McDonald’s, suggérant une action concertée pour empêcher l’utilisation de l’appareil Kytch. Cet email semble indiquer une intention non pas de protéger la sécurité, mais de neutraliser un concurrent potentiel.
Kytch affirme que leur dispositif a été certifié par Underwriters Laboratory, répondant aux normes de sécurité. Ils soutiennent que l’avertissement de McDonald’s n’était pas fondé sur des préoccupations de sécurité, mais visait à protéger son partenaire équipementier d’une concurrence indésirable.
Taylor et McDonald’s réfutent l’interprétation de Kytch, affirmant que l’avertissement de 2020 a été émis de manière indépendante par McDonald’s. Cependant, l’email incriminé et d’autres documents semblent indiquer une coordination entre McDonald’s et Taylor.
Malgré le développement promis d’une nouvelle machine à glace connectée par Taylor, les problèmes persistent. Des sites comme McBroken montrent que les machines à glace sont souvent hors service dans les restaurants McDonald’s, affectant les ventes et l’expérience client.
Kytch poursuit sa bataille juridique contre Taylor, et envisage également une action en justice contre McDonald’s. Leur but : dévoiler la vérité derrière ce qu’ils considèrent comme une manœuvre déloyale pour les évincer du marché.
